Veel gestelde vragen
Een account aanmaken kan snel en eenvoudig. Als u een nieuwe klant bent gaat u naar “Mijn Account / Registeren” waar je je gegevens invult. Je kunt jezelf ook registreren bij het afronden van een bestelling in de webshop.
Gebruik hiervoor dezelfde button als bij een account aanmaken. Vul uw gegevens is, beantwoord de vraag van het spamfilter en je bent ingelogd!
Op je “Mijn Account” pagina zie je de mogelijkheden om deze gegevens aan te passen. Je dient hiervoor uiteraard ingelogd te zijn.
Ja, dat is mogelijk bij het afronden de bestelling. U kiest dan voor een ander verzendadres.
Onderaan de pagina zie je de mogelijkheid om je aan te melden. Een andere mogelijkheid is om het vinkje aan te klikken met de vraag om aanbiedingen te ontvangen tijdens het afronden van de bestelling.
Nadat je bent ingelogd vind je onderaan de pagina de optie om je af te melden. Een andere mogelijkheid is je af te melden via een link die aanwezig is onderaan de nieuwsbrief. Deze optie is altijd aanwezig omdat we voldoen aan de Europese wetgeving met betrekking tot email marketing.
We accepteren heel betaallmethoden waaronder: Bank-betaling, IDEAL, Sofort (B), Bancontact/Mister Cash, Belfius Direct Net, KBC/CBC, Mastercard, Visa, en PayPal.
Na het afronden van de bestelling ontvangt u automatisch een email met de bevestiging van uw bestelling. Bewaar deze email met het referentienummer voor het geval u later vragen heeft. Zodra uw order door ons wordt afgerond ontvangt u van ons hiervan per email ook een bevestiging. Als u producten heeft gekocht die gedownload kunnen worden, dan zijn die producten zichtbaar in uw accountpagina, en via een hyperlink in de bevestigings-email.
Stuur ons dan een email, en dan zoeken we uit of we de bestelling wel hebben ontvangen, en welk email adres u heeft ingevuld. Bevestigings-emails worden namelijk volledig automatisch afgehandeld. Controleer ook uw email box of uw spam filter onze email daarin heeft geplaatst. Wees ook zeer zorgvuldig bij het invullen van uw betaalgegevens en afleveradres; de betaling kan namelijk worden geblokkeerd bij onjuiste gegevens invoer.
We werken met elektronische en persoonlijke kortingsbonnen. Wanneer deze bon geldig is wordt de korting automatisch berekend. U dient uiteraard wel ingelogd te zijn op uw account.
Stuur ons dan een e-mail en refereer aan het bestelnummer. We plaatsen dan het tegoed als een tegoed op uw Account pagina.
U kunt bestellen zonder ingelogd te zijn. Dus dan gaat er iets niet goed. Heeft u alles goed ingevuld en bent u akkoord gegaan met de algemene voorwaarden? Dan moet het lukken. Stuur ons anders een e-mail.
Afhankelijk van de klant status en type lidmaatschap die u bij ons heeft kunt u bepaalde producten zien die anderen niet zien. U kunt ons per e-mail benaderen als u hiervoor specifieke vragen hebt. Als u een zilveren of gouden lidmaatschap hebt ziet u ook specifieke producten die reguliere klanten niet zien.
Die gebruiken we alleen om u de best mogelijke service te verlenen. Verder niets. Bekijk daarvoor ook onze Privacy Informatie.
Ja hoor! Natuurlijk! Wanneer een product is beschadigd, gebroken of totaal verkeerd willen we u graag helpen dit op te lossen. Stuur ons dan een e-mail me uw vragen en we helpen je verder!
Ja, dat kan. Op uw Account Pagina kunt u de bestelstatus van uw bestellingen volgen. Zodra het product wordt verstuurd ontvangt u van ons een geautomatiseerde e-mail met een track en trace code.
De standaard verzendkosten naar een adres in Nederland zijn de kosten die PostNL is berekent. Supplement bestellingen boven € 150 (excl. BTW) worden gratis verzonden naar een adres in Nederland. Voor Europese landen gelden verschillende tarieven. Deze zijn zichtbaar bij het afronden van de bestelling en het invullen van de adres gegevens.
We proberen alle bestellingen die voor 16.00 zijn geplaatst dezelfde dag te verwerken. Het kan soms ook echter een dag later zijn, wij geven de voorkeur aan kwaliteit en niet aan snelheid. Op vrijdag versturen we gewoonlijk geen bestellingen. Bestellingen die dus op donderdagavond worden geplaatst worden maandag verstuurd.
Zodra het product wordt verstuurd ontvangt u van ons een geautomatiseerde e-mail met een track en trace code.
Bijna alle bestellingen worden gewoonlijk verstuurd met PostNL in Nederland en de daaraan gekoppelde partners in het buitenland. U vindt de naam van de vervoerder in uw track en trace gegevens.
Ja, Tijdens het afrekenen kunt u kiezen of het product thuis wordt afgeleverd of bij een PostNL afleveradres bij u in de buurt. Daar kunt u het pakketje ophalen op een tijd die u uitkomt.
Dan wordt soms een tweede poging gedaan om het bij u af te leveren, of u vind een notitie in de bus waar u het pakketje kan ophalen.
U kunt een product binnen 14 dagen terugsturen wanneer het niet beschadigd of geopend is. Stuur ons een e-mail, zodat we weten dat het er aan komt. U betaalt de verzendkosten zelf tenzij anders met ons afgesproken. Het verschuldigde bedrag wordt na ontvangst van het product binnen 10 dagen op uw rekening teruggestort.
Stuur ons een e-mail met een eventuele foto en we gaan het zo snell mogelijk oplossen!